Обычный — берём в работу в порядке очереди в течение суток
Срочный  — берём в работу вне очереди, решаем приоритетно. Пожалуйста, используйте только в случае, если проблема блокирует работу или может нести финансовые риски

Для изменения приоритета зайдите в нужную заявку, справа установите нужный приоритет